Komunikacja kryzysowa

W komunikacji z pracownikami, nie tylko podczas kryzysu, ale również w spokojnym czasie, trzeba być przygotowanym na wszelkie możliwości. Jak spożytkować nadarzającą się chwilę spokoju? Odpowiedz sobie na pytanie: A co, jeśli…? Jeśli zabezpieczyłeś bieżące, najpilniejsze potrzeby komunikacji z pracownikami, przygotuj się na kolejne wyzwania. Jakie? Jak to zrobić? Jakie tylko przyjdą Ci do głowy. Nie chodzi o czarnowidztwo. Po prostu uruchom wyobraźnię, logiczne myślenie i zastanów się, co jeszcze może wydarzyć się w Twojej firmie (na razie w najbliższym czasie) i w jaki sposób będziesz to komunikować pracownikom – tak, żeby jak najszybciej dostali informacje dobrze przygotowane, sprawdzone, wiarygodne. A może uda się coś przygotować już teraz i w odpowiednim momencie skorzystać z materiałów? 

Obmyślanie scenariuszy rozwiązań i reakcji na wypadek „A co, jeśli…” zapewnia większy spokój, pewność siebie i szybszą gotowość do właściwego działania. Inaczej jest duża szansa na chaos i działanie według utartych schematów – a te nie w każdej sytuacji się sprawdzają.

Przykład w dobie COVID-19:

• A co, jeśli… będzie trzeba poddać kwarantannie cały dział w firmie?
  

Teraz wyobraź sobie, że Twoje przypuszczenie się spełniło i odpowiedz sobie na kilka pytań. Przygotowaliśmy dla Ciebie gotowy zestaw – możesz go rozszerzyć dowolnie o własne pytania:

• Czy poinformujemy o tym?
• Kogo poinformujemy?
• Kiedy?
• W jaki sposób?
• Kto powinien poinformować? (zarówno w sensie odpowiedzialności – imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za to działanie, jak i tego, czyimi „ustami” temat powinien zostać przedstawiony – dyrektora generalnego, dyrektora zamkniętego działu, managera ds. komunikacji?)
• Co powinno znaleźć się w komunikacie?
• Czy mogę przygotować go, chociaż częściowo, już teraz?
• Czyjej akceptacji wymaga komunikat? Czy mogę ją zdobyć już teraz?

Dodaj swoje pytania, wymyśl prawdopodobne zagrożenia, odpowiedz i gotowe!

Tego rodzaju scenariusze to ważna część komunikacji kryzysowej – coraz częściej świadomie tworzonej w korporacjach na potrzeby komunikacji zewnętrznej i nadal rzadko spotykane w strategii komunikacji z pracownikami.

To może być przewaga konkurencyjna Twojej firmy!